「お客様の声から考える流雲の強み」⑤

 ●「ネガティブ口コミでお店の考えが分かるから」

　1年程前にホットペッパーの契約を初めて行い、担当者と何度か打ち合わせを重ねました。私は「なんか怖い口コミとか来たらどうしたらいいですか？」と質問を行いました。

　担当者からは「ネガティブ口コミでそのお店の考えがやっと見えるから」＝要は落ち着いて対応してくださいということでした

　2024年3月現在、ホトペ上の口コミ38件、ご投稿頂きましたお客様、本当にありがとうございました。その中でやっぱりネガティブ口コミ

（明らかにそうだと判断できるのは3～4件だと思います）

　確かに営業担当者さまが話されていた通りに、その度に、

（お店の考えが出てきて、改善もなされていったんですよね）

●開店当初のカウンセリング

　かなりチャチではございますが、女性のお客様には人体図のスタンプ押した紙で施術範囲をどこまでがご希望なのか？。同じ紙を用意して一緒に書き込んでいってたんですね

　それで本当に有り難い事に開店当初はポンポンポンと良いご評価の口コミ頂いてたんですが。2023年4月1日、突然に様相が変わる

　つまり、その日にご投稿頂いた口コミがあの施術は何事か？＝施術範囲がそのお客様には広かったよう。接客もなっていないとお叱りをお受けする

　しかし、施術範囲は確かに「足の上の方まで」ということであったし。その日に書き込んだ紙も残っていたが。見解の相違は埋められません

　果たして？、私は至らなかった事に謝罪した上で自分の考えを述べて返信を行いました。それでも口コミの内容から後で「事が大きくならないかな？」と一抹の不安も抱えてましたが

　その口コミは文末に「安いという理由で行きましたが。もう二度と行きません！」と締められていました。そこまで言い切る事が出来るお客様なら逆に、（抱え込まないから、　大丈夫かも）と見込みを立てていました

●曖昧にすべきではない

　この事例（このお客様に限らず、女性のお客様には）要は「足の上の方までケア」とか中途半端な表現ではなく。もう文も図もフルに使って。【明確にケア範囲を合意の上で】決めていかねばならないということであろう

　同意書は1枚だったものを2枚に増やして、私は推敲を重ねました。取り敢えず格好だけはついたかな？とは思いますが。まだ改善余地ありかも知れません。